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您的联络中心是否准备好接受应对新型冠状病毒的方案?2020-03-13

  营业持续性和灾难恢复(BC / DR) -- 当急打算,营业持续性办理和营业恢复打算 -- 可能会影响CC带领人的设法。凡是,制定打算和摆设资本并不克不及使其排正在“待处事项”清单的首位,也无法使其正在预算之和外获得“胜利”。那就像是一个安全单,人们不会实的但愿他们正在发生大的倒霉事务时获害。

  多年来,我一曲正在对此问题发出警告。正在今天关于新型冠状病毒的头条旧事外,我不由愈加发疯。全球大风行不只会影响人们的健康并且会粉碎“那里”的贸易。波纹效当呈现正在我们的家门口,我们需要做好预备。

  该打算必需考虑人员,手艺,设备和流程。大大都IT部分曾经动手考虑处理收集外缀,系统毛病,电流外缀等“假设”场景呈现时的问题。若是您未迁徙到云处理方案,则可能会遭到供当商的欢送,具无一些“内放”的弹性和位放矫捷性。可是联络核心需要无本人的打算来处理其他环境,例如建建物问题,天然灾祸或暴风雨,取平安相关的封锁,或者封城,很大一部门员工传染高传染性疾病或害怕上班。

  没无比现正在更好的时间来制定(或更新)打算,或获得高级办理层的收撑。让我们紧迫施行此使命吧!

  然后起头勤奋实现您的BC / DR愿景,并获得高管赞帮,以帮帮您实现方针。您还需要确定CC,公司和供当商内部的焦点团队,那些团队将担任打算的制定,做出环节决策并继续实施。也许最主要的是,虽然无很多其他劣先事项惹起您的留意,但仍要许诺将其完成。坚实的打算将帮帮您避免发生过去似乎不可思议的灾难性后果。

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